情景一：
业务： 你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种在雅虎和阿里巴巴上都可以搜索到您公司的产品----雅虎百业窗，可以帮您解决企业在网上宣传和推广方面的问题，就这方面的事情希望和您谈一下，请问能耽误您几分钟时间么？
老总： 我比较忙，你简单说一下吧
业务： 这除了可以提升您公司的品牌形象外，还可以让一些您的潜在客户通过您的产品找到您，主要是这个样子。您看我可以把我们的资料带过来给您看看吗？电话里也说不清楚。您看您明天有时间吗？
老总： 没时间/我很忙
业务： 您真忙，企业效益肯定很好（笑的语气），那就后天上午吧，**点我过来拜访您一下，来之前我给您打个电话。
老总： 不用了，我们不需要
业务： 没关系，不如这样，在您方便的时候我把资料给您送过来，如果您感觉对您的业务有用那当然最好了，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们在联系。您看您明天有时间吗？
情景二：（抱资源找客户，语气可适当强硬、急促）
业务： 您好，请问是**吗？我们有一种在雅虎和阿里巴巴上都可以搜索到您公司的产品----雅虎百业窗，这次在全国范围内放开销售，只有10个位置，其中有*家已经被别人抢走了，分别是……………，因为我们这次要充分考虑到客户的感受和使用效果，所以只在yahoo首页投放了10个位置，在阿里巴巴、yahoo等知名门户网站都可搜索到，就这方面的事情希望和您谈一下。您看我可以把我们的资料带过来给您看看吗？电话里也说不清楚。您看您明天有时间吗？
老总： 没时间/我很忙
业务： 您真忙，企业效益肯定很好（笑的语气），那就后天上午吧，**点我过来拜访您一下，来之前我给您打个电话。
老总： 不用了，我们不需要
业务： 没关系，不如这样，在您方便的时候我把资料给您送过来，如果您感觉对您的业务有用那当然最好了，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们在联系。您看您明天有时间吗？
客户在三次的请求后一般会同意见面，也有直接拒绝，接受概率在70%以上，这只是基本模式，需要胆大，有耐心，中间有很多随机应变的技巧，需要细心和长期的关注。
常见异议处理：
1、客户：很忙、没时间
你可以这样回答：
(1)恭维——您真忙，企业效益一定很好，我过半小时再打给您。
(2)找第二负责人——您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。
(3)顺水推舟——那您现在在忙什么呀……促销吗？我可以给你提个建议。
(4)直截了当——我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，我们谈一下吧
2、客户：没效果
你可以这样回答：
（1）做了多久呢？……时间太短了，所以没效果。
（2）你在什么地方做？**网页当然效果不大了，它的局限太多了。
（3）分析没效果原因——是因为没有做推广。
（4）网络肯定是有效果的，资源这么大，上网的人这么多，做网络广告的企业太多了。关键是要怎么做，在什么地方做，做什么业务。
3、客户：你给我发传真吧。
你可以这样回答：
（1） 资料是彩色的，发传真不清楚 。
（2） 要传真的资料太多了，还是我过来一趟当面讲讲吧，这样更清楚，花不了多少时间， 还能演示给你看。
4、客户：没计划、没预算
你可以这样回答：
（1）以退为进——没关系，先了解以一下，等下次有了预算时在做。网络业务性价比高，了解以后您做出来的计划会更专业的。
（2）以时间来压他——这么好的推广位置过几天就没有了，等不到你们的预算。这名称太好了，必须注册一下，金额又不是很大，不必要预算。 我们明年就要开始收制作费了。
5、客户：不感兴趣
你可以这样说：
（1） 您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务客户。
（2） 您对我们的服务不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。”
（3） 我们的产品是给您的客户使用，而不是给您使用。
6、客户：有需要会和你联系的
你可以这样说：
（1） 您可能比较忙，不见得记得，到时我会打电话提醒你的。
（2） 我明天正好要去拜访客户，在你那边。顺便也拜访一你。
（3） 下周我们有一个促销活动，到时我再通知你。
7、客户：电话询价
你可以这样说：
（1） 我们的服务从几百到几千都有，关键是看你的需求和预算，见面谈比较清楚。
（2） 发传真不清楚，现场演示更清楚。而且传真是平面的，电脑演示更直观。见面谈，对你的企业一定有帮助的，不一定要这次做啊，先咨询一下。 |
